Refund policy

Produits personnalisés

Conformément à la législation en vigueur, les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu abîmé ou cassé

• Erreur de personnalisation imputable à notre atelier

Réclamations

Pour toute demande liée à un produit défectueux ou une erreur de fabrication, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec :

• Une description du problème

• Une ou plusieurs photos du produit concerné

• Votre numéro de commande

Traitement des remboursements

Si la demande est acceptée :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Dans certains cas, un renvoi du produit pourra être demandé avant remboursement ou remplacement.

Cas non remboursables

• Changement d’avis après validation d’une commande personnalisée

• Erreur de personnalisation venant du client (ex : faute d’orthographe, mauvaise option choisie)

• Délais de livraison dépassés par le transporteur (indépendants de notre volonté)